環(huán)球網(wǎng)專(zhuān)訪 | 客來(lái)福董事長(zhǎng)尹其宏：品牌與產(chǎn)品相互賦能，打造更懂中國(guó)家庭的高定
發(fā)布時(shí)間：2023-07-12 來(lái)源：KLF
7月8日，第25屆中國(guó)建博會(huì)（廣州）拉開(kāi)大幕，近40萬(wàn)平方米超大展覽規(guī)模，吸引了約兩千多家企業(yè)同臺(tái)競(jìng)技。開(kāi)幕當(dāng)日，觀眾參展熱情高漲，人潮涌向廣交會(huì)展館、保利世貿(mào)博覽館兩大場(chǎng)館，各個(gè)品牌展廳前也排著長(zhǎng)達(dá)百米的隊(duì)伍。在這場(chǎng)堪稱行業(yè)“大年初一”的盛會(huì)上，展現(xiàn)了中國(guó)大家居建裝行業(yè)蓬勃向上的勢(shì)頭。
2023年，“擺脫地產(chǎn)周期，依靠自身戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)”成為行業(yè)共識(shí)，本次參展的大家居建裝企業(yè)如何看待市場(chǎng)走勢(shì)，又做出哪些戰(zhàn)略布局？展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，環(huán)球網(wǎng)家居采訪了客來(lái)福家居股份有限公司董事長(zhǎng)尹其宏，他表示：“高端定制對(duì)家居企業(yè)是一個(gè)巨大的機(jī)遇，獨(dú)特的品牌IP則是企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)，品牌與產(chǎn)品相互賦能，雙核驅(qū)動(dòng)方能獲勝。
定制家居產(chǎn)業(yè)在過(guò)去的20年中不斷升級(jí)，充分體現(xiàn)了人們對(duì)品質(zhì)生活的追求。面對(duì)時(shí)代賦予的機(jī)遇，客來(lái)福以高顏值、高品質(zhì)和高性價(jià)比的‘三高標(biāo)準(zhǔn)’驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)迭代，打造買(mǎi)得起的高端定制，為更多家庭定制理想人居?！?/span>
以下為采訪內(nèi)容實(shí)錄提要：
【環(huán)球網(wǎng)家居】：客來(lái)福這次帶來(lái)了什么樣的新品？有什么亮點(diǎn)？
【尹其宏】：這是客來(lái)福第12次參加建博會(huì)。本次參會(huì)，我們帶來(lái)了獨(dú)具客來(lái)福IP特色的新品——“蝶變”系列，涵蓋客廳、餐廚、臥室、書(shū)房等不同生活場(chǎng)景。該系列取化蛹為蝶的美好寓意，代表了我們產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
蝶變系列將品牌基因融入產(chǎn)品中，強(qiáng)化用戶認(rèn)知，提升品牌感知；在外形設(shè)計(jì)上選用了logo提取法，客來(lái)福KLF的“K”正反雙寫(xiě)得到蝴蝶翅膀造型。
蝴蝶元素是客來(lái)福體現(xiàn)差異化和個(gè)性化的一個(gè)表現(xiàn)形式，也被大量運(yùn)用到產(chǎn)品的拉手等部件上，以對(duì)稱之美把大自然和家居結(jié)合起來(lái)，蝶的意義就是融合與改變，是獨(dú)具特色的IP，這也是我們打造高定產(chǎn)品的底氣和信心。
【環(huán)球網(wǎng)家居】：“高定”如何界定？客來(lái)福怎樣定位？
【尹其宏】：我們的定位是輕高定，打造中國(guó)人買(mǎi)得起的高端定制。多數(shù)人看來(lái)，價(jià)格是區(qū)分高定和普通定制的直接因素，但對(duì)于客來(lái)福而言，高定不是一味的以高昂價(jià)格讓消費(fèi)者產(chǎn)生距離感?？蛠?lái)福更希望通過(guò)更加時(shí)尚的設(shè)計(jì)、更高的顏值，加上合理的性價(jià)比，為消費(fèi)者提供買(mǎi)得起的家居產(chǎn)品。
比如，水漆工藝讓客來(lái)福定位“高定”，通過(guò)通透的漆與木的碰撞，實(shí)現(xiàn)門(mén)墻柜一體的美感，以綠色環(huán)保安全的水漆工藝開(kāi)拓賽道，賦予產(chǎn)品質(zhì)感和格調(diào)，減少客戶對(duì)甲醛、苯等有害物質(zhì)的擔(dān)憂。
此外，高定產(chǎn)品需要配高定選材，客來(lái)福從木皮到五金按照行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，產(chǎn)品細(xì)節(jié)和整體搭配都經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)師的考量。
【環(huán)球網(wǎng)家居】：您認(rèn)為現(xiàn)在的消費(fèi)群體有著怎樣的變化？
【尹其宏】：現(xiàn)在的消費(fèi)者把“我需要”升級(jí)到了“我喜歡”，這也是客來(lái)福注重高性價(jià)比、升級(jí)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)的原因?？蛠?lái)福希望幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)量身定制，即家居產(chǎn)品的個(gè)性化，讓每個(gè)家庭都擁有屬于自己的風(fēng)格。
新一代消費(fèi)者更加趨于理性，傾向于購(gòu)買(mǎi)個(gè)性化的、喜愛(ài)的商品，對(duì)不同區(qū)間價(jià)格的接受度更高。對(duì)此，客來(lái)福致力于打造同等價(jià)格條件下更高品質(zhì)的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)高性價(jià)比。比如拉手、柜門(mén)腰線，我們使用了施華洛世奇水晶或皮革，這兩個(gè)材料的價(jià)格不一樣，消費(fèi)者可以根據(jù)自身需求來(lái)選擇。
另外，消費(fèi)者喜愛(ài)的寵物形象也可以設(shè)計(jì)到產(chǎn)品里?？蛠?lái)福的吉祥物KK DOG就讓很多消費(fèi)者眼前一亮，這也是品牌建設(shè)的一個(gè)體現(xiàn)。
【環(huán)球網(wǎng)家居】：客來(lái)福高定產(chǎn)品有怎樣的趨勢(shì)導(dǎo)向？
【尹其宏】：對(duì)于客來(lái)福高定來(lái)說(shuō)，最重要的就是擁有自己的品牌IP，堅(jiān)持創(chuàng)新，不再模仿。創(chuàng)新是客來(lái)福高定的趨勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，本次的新品“蝶變”系列就是設(shè)計(jì)思維到產(chǎn)品實(shí)踐的生動(dòng)體現(xiàn)，客來(lái)福的設(shè)計(jì)師深挖“蝶變”的亮點(diǎn)，形成產(chǎn)品特有的寓意和造型。創(chuàng)新和量身定制讓消費(fèi)者找到自己喜愛(ài)的風(fēng)格，讓消費(fèi)者關(guān)心產(chǎn)品真正的價(jià)值。
客來(lái)福第二個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是制造能力，即產(chǎn)品交付能力?？蛠?lái)福專(zhuān)注家居行業(yè)20年，從單品的定制到個(gè)性化的定制，從全屋定制到整體解決方案，到現(xiàn)在的高質(zhì)量發(fā)展，體現(xiàn)了客來(lái)福高效交付的水準(zhǔn)。隨著數(shù)智化時(shí)代的到來(lái)，客來(lái)福家居目前擁有華東、華南三大智能化、信息化生產(chǎn)基地，工廠數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型可以完善生產(chǎn)流程，提高產(chǎn)品品質(zhì)，讓產(chǎn)品更懂消費(fèi)者。
值得一提的是今年4月，客來(lái)福引進(jìn)德國(guó)伊瑪激光封邊機(jī)落地安徽淮南新橋工廠，昭示著客來(lái)福家居將完善工業(yè)4.0系統(tǒng)，在品質(zhì)升級(jí)、效率提升、成本控制方面都將更上一層樓。
【環(huán)球網(wǎng)家居】：您認(rèn)為家居企業(yè)的服務(wù)水平會(huì)影響消費(fèi)者的選擇嗎？
【尹其宏】：是的，客來(lái)福講究“打造買(mǎi)得起的高端定制”，而服務(wù)是客來(lái)福的護(hù)城河，助力企業(yè)走得更遠(yuǎn)。
我們第一個(gè)是要注重設(shè)計(jì)服務(wù)。家居設(shè)計(jì)最后都要為實(shí)際的生活服務(wù)，家有寵物的客戶需要寬敞的活動(dòng)空間，旅行達(dá)人需要更多收納行李和出行設(shè)備的空間，這就需要設(shè)計(jì)師以客戶需求為導(dǎo)向，提供貼心的服務(wù)。
第二是交付服務(wù)?？蛠?lái)福每個(gè)產(chǎn)品都貼有獨(dú)立的二維碼，工人和業(yè)主可以實(shí)時(shí)核對(duì)流程，避免安裝錯(cuò)誤等不必要的麻煩，大大節(jié)省了裝修時(shí)間。
第三是售后服務(wù)。從客戶進(jìn)門(mén)了解到安裝的售后服務(wù)，客來(lái)福都實(shí)行全流程管家式服務(wù)，為每一位客戶細(xì)化到每一個(gè)服務(wù)流程。裝修過(guò)程實(shí)現(xiàn)全流程信息可視化，讓過(guò)程更透明、客戶更安心。白手套工程不斷提升售后服務(wù)的質(zhì)量。
*文章來(lái)源于環(huán)球網(wǎng)
2023年，“擺脫地產(chǎn)周期，依靠自身戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)”成為行業(yè)共識(shí)，本次參展的大家居建裝企業(yè)如何看待市場(chǎng)走勢(shì)，又做出哪些戰(zhàn)略布局？展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，環(huán)球網(wǎng)家居采訪了客來(lái)福家居股份有限公司董事長(zhǎng)尹其宏，他表示：“高端定制對(duì)家居企業(yè)是一個(gè)巨大的機(jī)遇，獨(dú)特的品牌IP則是企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)，品牌與產(chǎn)品相互賦能，雙核驅(qū)動(dòng)方能獲勝。
定制家居產(chǎn)業(yè)在過(guò)去的20年中不斷升級(jí)，充分體現(xiàn)了人們對(duì)品質(zhì)生活的追求。面對(duì)時(shí)代賦予的機(jī)遇，客來(lái)福以高顏值、高品質(zhì)和高性價(jià)比的‘三高標(biāo)準(zhǔn)’驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)迭代，打造買(mǎi)得起的高端定制，為更多家庭定制理想人居?！?/span>
以下為采訪內(nèi)容實(shí)錄提要：
【環(huán)球網(wǎng)家居】：客來(lái)福這次帶來(lái)了什么樣的新品？有什么亮點(diǎn)？
【尹其宏】：這是客來(lái)福第12次參加建博會(huì)。本次參會(huì)，我們帶來(lái)了獨(dú)具客來(lái)福IP特色的新品——“蝶變”系列，涵蓋客廳、餐廚、臥室、書(shū)房等不同生活場(chǎng)景。該系列取化蛹為蝶的美好寓意，代表了我們產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
蝶變系列將品牌基因融入產(chǎn)品中，強(qiáng)化用戶認(rèn)知，提升品牌感知；在外形設(shè)計(jì)上選用了logo提取法，客來(lái)福KLF的“K”正反雙寫(xiě)得到蝴蝶翅膀造型。
蝴蝶元素是客來(lái)福體現(xiàn)差異化和個(gè)性化的一個(gè)表現(xiàn)形式，也被大量運(yùn)用到產(chǎn)品的拉手等部件上，以對(duì)稱之美把大自然和家居結(jié)合起來(lái)，蝶的意義就是融合與改變，是獨(dú)具特色的IP，這也是我們打造高定產(chǎn)品的底氣和信心。
【環(huán)球網(wǎng)家居】：“高定”如何界定？客來(lái)福怎樣定位？
【尹其宏】：我們的定位是輕高定，打造中國(guó)人買(mǎi)得起的高端定制。多數(shù)人看來(lái)，價(jià)格是區(qū)分高定和普通定制的直接因素，但對(duì)于客來(lái)福而言，高定不是一味的以高昂價(jià)格讓消費(fèi)者產(chǎn)生距離感?？蛠?lái)福更希望通過(guò)更加時(shí)尚的設(shè)計(jì)、更高的顏值，加上合理的性價(jià)比，為消費(fèi)者提供買(mǎi)得起的家居產(chǎn)品。
比如，水漆工藝讓客來(lái)福定位“高定”，通過(guò)通透的漆與木的碰撞，實(shí)現(xiàn)門(mén)墻柜一體的美感，以綠色環(huán)保安全的水漆工藝開(kāi)拓賽道，賦予產(chǎn)品質(zhì)感和格調(diào)，減少客戶對(duì)甲醛、苯等有害物質(zhì)的擔(dān)憂。
此外，高定產(chǎn)品需要配高定選材，客來(lái)福從木皮到五金按照行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，產(chǎn)品細(xì)節(jié)和整體搭配都經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)師的考量。
【環(huán)球網(wǎng)家居】：您認(rèn)為現(xiàn)在的消費(fèi)群體有著怎樣的變化？
【尹其宏】：現(xiàn)在的消費(fèi)者把“我需要”升級(jí)到了“我喜歡”，這也是客來(lái)福注重高性價(jià)比、升級(jí)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)的原因?？蛠?lái)福希望幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)量身定制，即家居產(chǎn)品的個(gè)性化，讓每個(gè)家庭都擁有屬于自己的風(fēng)格。
新一代消費(fèi)者更加趨于理性，傾向于購(gòu)買(mǎi)個(gè)性化的、喜愛(ài)的商品，對(duì)不同區(qū)間價(jià)格的接受度更高。對(duì)此，客來(lái)福致力于打造同等價(jià)格條件下更高品質(zhì)的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)高性價(jià)比。比如拉手、柜門(mén)腰線，我們使用了施華洛世奇水晶或皮革，這兩個(gè)材料的價(jià)格不一樣，消費(fèi)者可以根據(jù)自身需求來(lái)選擇。
另外，消費(fèi)者喜愛(ài)的寵物形象也可以設(shè)計(jì)到產(chǎn)品里?？蛠?lái)福的吉祥物KK DOG就讓很多消費(fèi)者眼前一亮，這也是品牌建設(shè)的一個(gè)體現(xiàn)。
【環(huán)球網(wǎng)家居】：客來(lái)福高定產(chǎn)品有怎樣的趨勢(shì)導(dǎo)向？
【尹其宏】：對(duì)于客來(lái)福高定來(lái)說(shuō)，最重要的就是擁有自己的品牌IP，堅(jiān)持創(chuàng)新，不再模仿。創(chuàng)新是客來(lái)福高定的趨勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，本次的新品“蝶變”系列就是設(shè)計(jì)思維到產(chǎn)品實(shí)踐的生動(dòng)體現(xiàn)，客來(lái)福的設(shè)計(jì)師深挖“蝶變”的亮點(diǎn)，形成產(chǎn)品特有的寓意和造型。創(chuàng)新和量身定制讓消費(fèi)者找到自己喜愛(ài)的風(fēng)格，讓消費(fèi)者關(guān)心產(chǎn)品真正的價(jià)值。
客來(lái)福第二個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是制造能力，即產(chǎn)品交付能力?？蛠?lái)福專(zhuān)注家居行業(yè)20年，從單品的定制到個(gè)性化的定制，從全屋定制到整體解決方案，到現(xiàn)在的高質(zhì)量發(fā)展，體現(xiàn)了客來(lái)福高效交付的水準(zhǔn)。隨著數(shù)智化時(shí)代的到來(lái)，客來(lái)福家居目前擁有華東、華南三大智能化、信息化生產(chǎn)基地，工廠數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型可以完善生產(chǎn)流程，提高產(chǎn)品品質(zhì)，讓產(chǎn)品更懂消費(fèi)者。
值得一提的是今年4月，客來(lái)福引進(jìn)德國(guó)伊瑪激光封邊機(jī)落地安徽淮南新橋工廠，昭示著客來(lái)福家居將完善工業(yè)4.0系統(tǒng)，在品質(zhì)升級(jí)、效率提升、成本控制方面都將更上一層樓。
【環(huán)球網(wǎng)家居】：您認(rèn)為家居企業(yè)的服務(wù)水平會(huì)影響消費(fèi)者的選擇嗎？
【尹其宏】：是的，客來(lái)福講究“打造買(mǎi)得起的高端定制”，而服務(wù)是客來(lái)福的護(hù)城河，助力企業(yè)走得更遠(yuǎn)。
我們第一個(gè)是要注重設(shè)計(jì)服務(wù)。家居設(shè)計(jì)最后都要為實(shí)際的生活服務(wù)，家有寵物的客戶需要寬敞的活動(dòng)空間，旅行達(dá)人需要更多收納行李和出行設(shè)備的空間，這就需要設(shè)計(jì)師以客戶需求為導(dǎo)向，提供貼心的服務(wù)。
第二是交付服務(wù)?？蛠?lái)福每個(gè)產(chǎn)品都貼有獨(dú)立的二維碼，工人和業(yè)主可以實(shí)時(shí)核對(duì)流程，避免安裝錯(cuò)誤等不必要的麻煩，大大節(jié)省了裝修時(shí)間。
第三是售后服務(wù)。從客戶進(jìn)門(mén)了解到安裝的售后服務(wù)，客來(lái)福都實(shí)行全流程管家式服務(wù)，為每一位客戶細(xì)化到每一個(gè)服務(wù)流程。裝修過(guò)程實(shí)現(xiàn)全流程信息可視化，讓過(guò)程更透明、客戶更安心。白手套工程不斷提升售后服務(wù)的質(zhì)量。
*文章來(lái)源于環(huán)球網(wǎng)